情境類面試題解題核心三步走
在公務(wù)員面試中，情境類面試題總有一席之地，如果說綜合分析能力是面試中的核心，那么情境類的面試題目則是檢測各位面試者在未來工作場景中的實際工作能力，更能夠突出崗位匹配性。
何為情境類面試題呢?情境類面試題指的是在面試題干中通常會給各位考生一定的工作場景，要求各位面試者能夠?qū)⒆约捍氲焦ぷ鲌鼍爸腥ニ伎紗栴}、解決問題。面試者對他將來會怎么做的回答與他將來真實的行為之間有非常高的相關(guān)性，考官以此來鑒別面試者與工作相關(guān)的行為意向，通常的問法都是“你會怎么做、你如何處理、請現(xiàn)場模擬等”，情境類面試題主要包括人際能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，那么怎么樣才能答好這一類題?怎么樣才能體現(xiàn)人崗匹配?讓我們帶著這些疑問來看看以下內(nèi)容吧!
一、我是誰?我要干嘛?
在答題的第一步要搞清楚題干設(shè)置情境中的角色定位，和題干中對象的關(guān)系、需要解決的問題，在這個過程中，角色定位是否清晰會影響我們對情景的整體把握。因為清晰的角色一方面界定了我和情境中其他主體的關(guān)系，即明確了我和對方交往的基本原則;另一方面界定了我的責(zé)任和權(quán)限(包括可調(diào)用的資源)，即對我可能采取的行動進(jìn)行了約束，明確了什么能做什么不能做。在表述的過程中第一步是必不可少的環(huán)節(jié)，能夠讓考官了解面試者有沒有做到角色代入，問題的界定是否清晰。
二、我怎么做?
具體處理問題的方法是整個答題的核心，面試者在答題過程中要體現(xiàn)出處理方法的多樣性和有效性。所以“怎么做”要求我們在角色定位清晰的基本前提下，采取有效手段來解決工作和情境中的具體問題，要么是處理工作場景中人和人之間的矛盾，要么就是具體事情的解決，根據(jù)對于問題的界定逐一擊破即可，為了讓處理問題的方法更有條理性和針對性，可以采用“主體分析法”、”層層假設(shè)法”、“要素調(diào)換法”等方法進(jìn)行。
主體分析法是指結(jié)合題干中涉及的主體來進(jìn)行一一分析、作答，比如題干中分別有“小王、小張、領(lǐng)導(dǎo)”三位主體，那么在答題的過程就可以分別進(jìn)行論述。層層假設(shè)法和要素調(diào)換法是在處理問題過程中能夠體現(xiàn)出多樣性和有效性的具體操作方法。
三、我以后怎么辦?
眾所周知，任何事物的產(chǎn)生都是有緣由的，題干中出現(xiàn)的問題和矛盾等解決完了之后，還應(yīng)該有重要的一個環(huán)節(jié)就是總結(jié)反思部分，這一步對應(yīng)答題結(jié)構(gòu)中的總結(jié)部分，它要求我們從經(jīng)歷的事情中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取后續(xù)的完善手段來避免將來出現(xiàn)類似問題。
總的來說，整個情境類面試題我們遵循的答題三步走的思維分別是：表明態(tài)度(我是誰?我要干嘛?)——處理方法(我怎么做?——總結(jié)提升(我以后怎么辦?)。整體的答題語言結(jié)構(gòu)也是呈現(xiàn)出總—分—總結(jié)構(gòu)，這樣既能夠幫助各位面試者更好的理清思維，也更能讓考官把握面試者答題的重點。
職業(yè)認(rèn)知例題簡析
職業(yè)認(rèn)知考察的是對道理、觀念的理解和分析判斷能力,涉及到做人的道理(人際交往的基本原則)、做事的道理(工作態(tài)度與工作方法)、關(guān)于人生的價值和意義的道理(人生觀)、關(guān)于對公務(wù)員職業(yè)的理解(職業(yè)觀)等方面。職業(yè)認(rèn)知題則考察的是考生對他人言論、個體行為和價值觀的理解、分析及判斷能力，這類題則要求考生闡述自己從他人言論、個體行為、寓言故事及漫畫中獲得的啟示或啟發(fā)。為了更好的把握職業(yè)認(rèn)知題，我們把答題思路概括為三步走：亮明觀點—論證觀點—聯(lián)系實際，在語言表達(dá)時通過總—分—總結(jié)構(gòu)來呈現(xiàn)。
【例題】有位哲學(xué)家說：“每個人都有夢想，只有你勇敢的抬起自己的腳，整座山都在你腳下。”對此，你怎么理解?
【分析】首先，結(jié)合題干特征(有位哲學(xué)家說······)和提問方式(你怎么理解)，判定這是一道職業(yè)認(rèn)知題。這種題目答題思路第一步是亮明觀點，也就是總述部分，通常要言語精煉，直入主題，對題干中的話進(jìn)行簡單的解釋說明，表達(dá)自己的看法，目的是要向面試官呈現(xiàn)自己站在公務(wù)員的角度對他人觀點作出的是與非、片面還是全面的判斷。
【參考表述】題干中哲學(xué)家的話教導(dǎo)我們，勇敢抬起自己的腳，就可以把山踩在腳下，實現(xiàn)人生夢想。在我看來，抬腳，也就是腳踏實地、踏實苦干，我認(rèn)為這種實干精神對我們的工作和生活都具有重要的意義。
【分析】第二步是要論證觀點。這一步要注意的是，論證觀點并不是嚴(yán)格意義上通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评磉M(jìn)行證明的過程，只要能根據(jù)個人的了解和理解進(jìn)行解釋和說明即可。常用的論證觀點的方法主要有闡明原因(解釋為什么要抬腳)、正反說理(勇敢抬腳的好處，不勇敢抬腳的危害)、舉例子(用具體的實例論證)、名言警句等。
【參考表述】 第一，實干對于實現(xiàn)夢想而言是十分重要的。因為實干可以讓我們積累經(jīng)驗、收獲成果，從而讓我們不斷前進(jìn)?！皩嵺`出真知”說明的也是這個道理。正如題干所說如果說夢想是座山，不抬腳就將永遠(yuǎn)只能仰視山頂，無法享受“一覽眾山小”的快樂。同理，人生的目標(biāo)樹立得再高，不努力實干，也永遠(yuǎn)無法實現(xiàn)。唯有實干，個人才能不斷進(jìn)步;唯有實干，國家才能持續(xù)發(fā)展。
第二，縱觀共和國發(fā)展史，無數(shù)實干家用自己的實干精神，譜寫了一曲曲壯麗的凱歌，令人為之振奮，讓人為之動容。“這次不把水引來，我的名字倒過來”，這是“當(dāng)代愚公”黃大發(fā)對草王壩村老百姓許下的諾言。三十六年來，黃大發(fā)忠實踐行“修渠、致富”的誓言，帶領(lǐng)群眾絕壁鑿天渠，踏實苦干、建成一條跨3座大山、大小9個懸崖，主渠長7200米、支渠長2200米的水渠，解決了當(dāng)?shù)氐娜彼畣栴}，創(chuàng)造了絕地逢生的精彩傳奇。
【分析】第三步是要聯(lián)系實際。這一步對應(yīng)答題結(jié)構(gòu)中的總結(jié)部分，也是讓考官看到考生自己在今后工作中會怎樣去做，要求結(jié)合自身的理解簡單談?wù)勎磥頃绾巫?，一般來說要簡單明了。
我們作為站在重要歷史節(jié)點的年輕人，也要通過實干來實現(xiàn)人生夢想。一方面，個人夢想的樹立要與國家的前途命運緊密結(jié)合在一起;另一方面，要有不怕苦不怕累的實干精神;最重要的是，在實干的過程中要講方法、善堅持，這樣，登上夢想高峰的人就可以是我們自己。
工作關(guān)系處理題避坑指南
工作關(guān)系處理題是結(jié)構(gòu)化面試?？嫉囊活愵}型，這類題一般的情景為工作場合出現(xiàn)了一些人際矛盾或問題，通過這類題型考察考生的人際交往的能力。這類題目分為三類，上下級關(guān)系，同事之間的關(guān)系以及與群眾的關(guān)系。
這一類型題目考生往往比較容易入手，能回答出一些內(nèi)容，但是更多時候，它們并不是表面上那么簡單，可能在題目的背后，出題人還會設(shè)置一些陷阱，那么考生能不能識別陷阱并避開陷阱，就顯得尤為重要和關(guān)鍵，這也是各位考生能否取得高分的關(guān)鍵因素之一。下面通過一道題，教大家如果避坑。
【例題】你單位處長、副處長關(guān)系緊張，你深受處長賞識，后來他調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔刁難，你怎么辦?
這道題最大的陷阱，就是讓考生誤認(rèn)為自己已經(jīng)介入領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，如果考生答領(lǐng)導(dǎo)間有矛盾，肯定不會得高分。所以考生要跳出自己的思維圈，很理性的看待這個題目。題目中說兩位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，其實，在面試中只有一種理解，那就是領(lǐng)導(dǎo)間的工作風(fēng)格不同，看待事物的角度不同。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，有的要求細(xì)節(jié)。開頭直接這樣表態(tài)，就能巧妙地避開陷阱，取得高分。
此外，還有一個陷阱，就是副處長對你挑剔刁難，如果此時考生直接就認(rèn)為副處長就是刁難自己，這么回答可能顯示出考生情商不夠高，也容易掉進(jìn)陷阱。那怎么避開呢?其實，挑剔刁難可以轉(zhuǎn)化為是你對副處長的誤解或者副處長對你工作不滿意，把這個問題巧妙地轉(zhuǎn)化到工作場景，后面就可以分析副處長對自己工作不滿意的原因。當(dāng)然，這時候千萬不能說因為我和原來的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，這里有很多原因可以思考，比如每個領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格是不一樣的，新領(lǐng)導(dǎo)有新的工作風(fēng)格，我沒有及時轉(zhuǎn)變自己的工作方式和風(fēng)格，所以副處長對我不滿意。再比如副處長對我不熟悉，我也沒有及時的匯報工作，所以對我有一些誤解等等，事實上只要轉(zhuǎn)化到工作場景，后面的問題就迎刃而解了。
在工作關(guān)系處理題中，類似的設(shè)置陷阱的題目還有很多，所以，各位考生不能機械的套思路，而是要靈活轉(zhuǎn)化，巧妙避開，怎么才能達(dá)到這個效果呢?
一是要掌握基礎(chǔ)知識，熟練運用答題思路。工作關(guān)系處理題的思路為“表明態(tài)度—處理方法—總結(jié)提升”，當(dāng)遇到這類型題目時，腦海中自然要浮現(xiàn)這個思路。
二是要明確題目中的角色定位，要清楚自己的身份，準(zhǔn)確定位自己的身份，什么身份做什么樣的事情。要明確題目中的矛盾或問題，對自己有什么要求以及可能給自己帶來的影響。
三是要勤奮學(xué)習(xí)，多加練習(xí)。工作關(guān)系處理題如果想要答好，避開一些題目中的陷阱， 仍然需要做大量的練習(xí)，回答大量的題目，積累大量的素材。
四是要在日常的工作、生活和學(xué)習(xí)中培養(yǎng)情商。廣泛涉獵書籍，勤于總結(jié)，多向情商高的人學(xué)習(xí)，潛移默化、日積月累地提升自己的情商。
總之，縱觀近幾年公務(wù)員面試中的工作關(guān)系處理題，它們看似簡單，但是也可能處處都是坑，我們要高度重視，妥善應(yīng)對，巧妙避開，從而在考場上拿到高分。
知己方能百勝
俗語講，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在公務(wù)員面試中，自我認(rèn)知題要求考生們對自己有一個清醒的認(rèn)識，同時，對自己所報的職位有一個正確的認(rèn)識，尤其是在福建省的國企面試和之前寧德事業(yè)單位面試中都要涉及。良好的自我認(rèn)知能力，不僅對于答好自我認(rèn)知類題目本身幫助很大，對于答好工作關(guān)系處理題和認(rèn)知類題目也有很大的幫助作用。因此，把握自我認(rèn)知題目的答題要點意義非凡。
(2017年5月28日寧德事業(yè)單位面試題)
1.把握整體方向
自我認(rèn)知型題目沒有固定的答題思路，固化的思路會限制個性化答案的呈現(xiàn)。但一些基本的前提是必須掌握的，這樣才能在梳理自我認(rèn)知時明確方向。首先，公務(wù)員一般要求辦事穩(wěn)重，因此，不論性格是外向還是內(nèi)向，留給考官踏實穩(wěn)重的印象是十分重要的。其次，出色的能力是優(yōu)秀人才的表現(xiàn)，也是做好公務(wù)員工作的基礎(chǔ)，所以在答題時要注重突出自己能夠勝任崗位工作的能力。此外，人往高處走，水往低處流。在安于本職工作的同時，也要表現(xiàn)出自己的進(jìn)取心，讓考官從你身上看出他們年輕時的影子。
2.梳理自身優(yōu)勢
自我認(rèn)知是考前可以準(zhǔn)備出答案的一類題型，雖然沒有具體思路，但?？純?nèi)容是清楚的，比如說考生的優(yōu)缺點、興趣愛好、價值觀、性格特征、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和實踐經(jīng)歷等。那么，在備考時，可針對自己報考的崗位有針對性地將具體答案組織好，以便在遇到相關(guān)問題時縮短思考時間，流利地回答?？忌诨卮鹱晕艺J(rèn)知題目時，更應(yīng)該有意識地針對崗位突出自己的優(yōu)勢，這樣才能區(qū)別與其他考生，脫穎而出。
3.用事實說話
在對自己的評價中，不要泛泛而談，最好用事實說明問題。例如，“我在校期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)異”后面加上“曾多次獲得專業(yè)一等獎學(xué)金”就更有說服力，增加了回答的可信度。用事實說話，前提是時事，不能捏造不存在的獎項或者經(jīng)歷，這是一名未來的公務(wù)員應(yīng)有的基本品質(zhì)。
4.謙虛升華自信
在講述自己的優(yōu)點或經(jīng)歷時，要把肯定和炫耀區(qū)別開來，自信中帶著謙虛。當(dāng)然，在在談及缺點的時候要概括集中，不要出現(xiàn)過多的缺點描述，過多的否定自己，明明是謙虛，也會影響考官的判斷。談及缺點時，除了說明現(xiàn)已清醒地認(rèn)識到了不足，還要特別著重表明有改變?nèi)秉c的信心和方法。
總之，自我認(rèn)知是一個人一生都要思考的事，在公務(wù)員面試的備考期間，考生們更要努力發(fā)掘自己的優(yōu)勢，結(jié)合所報崗位，全面地梳理和準(zhǔn)備。這樣，才能在面試遇到此類問題時更全面并有針對性地回答。
